Мы работаем:
пн-пт: 10:00 - 19:00
сб - вс: выходные

Политика возврата товара

Внимание! Приобретение товара на нашем официальном сайте означает, что Вы согласны с перечисленными ниже условиями покупки.

1. Приемка – передача товара

Приемка – передача товараВо время приемки в обязанность покупателя (получателя) входит проверка груза: соответствует ли полученный товар заказанному, обеспечена ли полнота комплекта, сохранены ли целостность товара и упаковки.

Если нареканий нет, покупателю (получателю) следует указать в товарной накладной свои ФИО и должность, расписаться в соответствующей графе о том, что груз будет принят. Забрать товар может лично покупатель или доверенное лицо. Подпись выступает подтверждением согласия с качеством и комплектацией заказа.

Если возникли претензии к качеству товара, полноте или комплектности набора, когда заказ уже получен, чтобы доказать несоответствия, необходимо подготовить два экземпляра акта о выявленных недостатках.

Если заказ был доставлен с нарушениями (в неполном объеме, с пересортицей, браком) допоставку должен осуществить продавец. Если товар есть на складе, продавец обязуется доставить его покупателю не позднее 2-3 дней или в иной срок, установленный обеими сторонами по предварительному согласованию. Если товар не находится на складе, то сразу после момента его поступления он будет отправлен покупателю. Максимальное время для отправки – 2-3 суток.

2. Условия возврата товара надлежащего качества

Условия возврата товараЕсли полученный товар имеет надлежащее качество, его можно вернуть при условии сохранения товарного вида. Также ярлыки и бирки должны оставаться нетронутыми. Если по внешнему виду товара будет заметно, что он находился в употреблении, его нельзя вернуть. Еще одно условие, обязательное к исполнению – предоставление покупателем чека или другого документа, который выступает подтверждением покупки.

Товар с индивидуально определенными свойствами не может быть возвращен продавцу.

Также нельзя вернуть непродовольственные товары надлежащего качества, если у них нет аналогов по размеру, комплектации, формам, габаритам и другим свойствам – иными словами, повторно отправленный товар будет соответствовать возвращенному.

Согласно статье 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», которая регламентирует дистанционный способ продажи товара, у покупателя есть 7 дней на отказ от заказа с момента его передачи.

Помимо чека оплаты, для возврата покупатель должен представить любой документ, выступающий удостоверением личности: паспорт гражданина РФ или другой страны, загранпаспорт, водительское удостоверение, военный билет, морские документы (например, УЛМ или мореходную книжку).

Покупатель должен заполнить заявление на возврат товара. Оно составляется в свободной форме или на фирменном бланке организации. Оригинал заявления можно подать при личном посещении офисов организации, отослать ценным письмом или передать курьером, отправить электронный вариант.

Если покупатель хочет вернуть только один объект из заказанного набора, возвращать все равно потребуется весь комплект.

При возврате надлежащий уровень качества товара выступает гарантом со стороны покупателя, который обязуется оплатить доставку возвращаемого товара продавцу.

Возвращать товар необходимо с сохранением полноты комплектации и целостности заводской упаковки. Причиной для отказа в обмене выступают следы эксплуатации и связанные с ней повреждения (образование сколов, трещин, вмятин и т.д.). Находившийся в эксплуатации товар аналогично не подлежит возврату. Если товар имел первоначальные дефекты, которые покупатель не заметил при первичном осмотре посылки, товар теряет статус надлежащего, поэтому его возврат должен проводиться по другой схеме.

3. Возврат при ненадлежащем качестве товара

Возврат при ненадлежащем качестве товараНенадлежащим качеством признается прямое ограничение функциональности и исправности объекта, включенного в заказ покупателя. Неисправностью товара не может считаться отклонение элементов дизайна, расцветки и/или текстуры, которые были заявлены производителем/продавцом на сайте.

Если обнаружен скрытый производственный дефект, который проявился только в ходе непосредственной эксплуатации, можно провести обмен или возврат товара в порядке, описанном ст. 19 Закона «О защите потребителей». Дата, с которой ведется отсчет времени эксплуатации товара, определяется со дня получения доставленного товара (если этот день трудно установить – то берется дата выпуска товара). Четкой даты закон не приводит и опирается на уникальный гарантийный срок каждого объекта.

При затруднениях, возникающих в ходе эксплуатации устройства/предмета, потребитель обязан убедиться, что с его стороны ознакомление с инструкцией и правилами эксплуатации изделия было полным. Отдельно рекомендуется перечитать раздел, описывающий возможные проблемы и пути, которыми можно собственноручно устранить неполадки и/или затруднения.

В спорных ситуациях для доказательства факта, что товар обладает ненадлежащим качеством, должна быть проведена соответствующая экспертиза. Только после получения ее результатов товар можно обменять на его удовлетворяющий покупателя аналог или оформить возврат денежных средств различными способами: наличными в офисе организации или банковским переводом на карту/счет. Максимальный срок возврата денег не должен превышать 10 суток. Точная дата возврата может согласовываться сторонами.

Если заключение экспертизы показало, что неисправность вызвана причинами, не зависящими от продавца/изготовителя, покупатель обязан взять на себя все расходы за размещение товара на складах, доставку и перемещение товара к продавцу и месту проведения экспертизы, саму экспертизу.

Оплата доставки изделия до продавца возлагается на покупателя в случае некрупногабаритных товаров или достигающих массы менее 5 килограмм.

Отзывы о нашей работе

Владимир
03 мая 2020
Кaк xopoшo, кoгдa можно все купить в oднoм мecтe, a этo для мeня oкaзaлcя сайт cтpoймaтepиaлoв “Азбука дома”, здесь мoжнo… читать
Наталья Петровна
12 февраля 2020
По телефону мне все объяснили подробно, сделали расчёт и буквально на следующий день мне всё привезли. Помогли разобраться, что куда… читать
Расим Евгеньевич
12 февраля 2020
Знакомый делал себе забор из штакетника в вашей компании, по телефону сказал размеры будущего забора, ему просчитали объявили цену, согласовали… читать
Владимир
03 мая 2020

Кaк xopoшo, кoгдa можно все купить в oднoм мecтe, a этo для мeня oкaзaлcя сайт cтpoймaтepиaлoв “Азбука дома”, здесь мoжнo купить вce нeoбxoдимoe для строительства и отделки фасадов. Огpoмный выбop вceгo и, по выгодным цeнaм.

Наталья Петровна
12 февраля 2020

По телефону мне все объяснили подробно, сделали расчёт и буквально на следующий день мне всё привезли. Помогли разобраться, что куда и как правильно монтировать желоба , трубы, крепления желоба, трубы, правда осталось по одному лишнему, ну думаю пригодиться в будущем. Спасибо вам с мужем все смонтировали и довольны очень, теперь не течет на стены. Посоветовали еще приобрести дренаж, теперь обязательно обращаюсь к вам ещё.

Расим Евгеньевич
12 февраля 2020

Знакомый делал себе забор из штакетника в вашей компании, по телефону сказал размеры будущего забора, ему просчитали объявили цену, согласовали день. Приехала бригада из трех мастеров, быстро все разгрузили и приступили к монтажу.К вечеру забор был готов, сам видел всё ровно,красиво. Заказал так же по телефону себе забор только повыше  2м из евроштакетника с двухсторонним покрытием под дерево, цена оказалась  так же сделали 60м длинной очень профессионально и быстро.Вот уже второй год радует глаз, отстоял зиму думал поведёт как у соседей, а нет стоит ровно. Большое спасибо.

Производство водосточных систем

На выбор три типа системы (100/ 125 мм, 120/150 мм, 150/200 мм) и 6 цветов – белый, шоколад, зеленый, винно-красный, графитовый-серый, синий.

ПОДРОБНЕЕ

Cфера деятельности компании “Азбука Дома” – рынок кровельных и фасадных материалов. Мы предлагаем продукцию, необходимую для создания кровли и отделки фасадов: различные кровельные и фасадные материалы, мансардные окна и чердачные лестницы, водосточные системы, элементы безопасности кровли и кровельные аксессуары, а также дренажные системы, аксессуары для забора – одним словом, все то, что сделает ваш дом надежным, красивым и комфортным.

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ
КОНТАКТЫ

Магазин и офис продаж: Московская область, Солнечногорский район, д.Есипово, рядом со строительным рынком «Строймастер» магазин «ВОДОСТОКИ КРОВЛЯ»